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贈品洗面奶出問題超市賠1273元

律師:用于促銷的獎品或贈品有質量問題,消費者同樣可要求賠償

來源:周劍 晨報首席記者 吳顯林2019/5/24 1:37:02

購買一定數額的商品,就能享受贈送品,多數市民可能都享受過這種超市購物的優惠。按理說這是件開心的事,可南昌市民王女士使用了一家超市贈送的洗面奶后,面部卻出現了過敏現象。5月22日,南昌縣市場監督管理局成功調解了該起超市購物所獲贈品致人身傷害的消費糾紛,王女士最終獲得1273元賠償。


投訴:

超市贈送洗面奶

致女顧客臉部過敏

回憶起臉部過敏的緣由,消費者王女士有些后悔,她回憶稱,5月19日自己路過位于南昌縣的蓮塘盛宏超市,看到超市的導購人員在門口做活動,宣稱當日在超市購物滿300元,即可贈送一瓶價值88元的洗面奶。

聽聞此優惠,王女士隨即在該超市內購物360元,并領取到了贈送的洗面奶。

然而,令人意料不到的是,王女士在使用超市贈送的洗面奶后,面部出現了嚴重過敏的情況。

隨后,王女士前往醫院就診。經醫院診斷,王女士臉部過敏,是因使用了該贈品洗面奶。

就診期間,王女士共花費了673元的治療費。隨后,王女士找到盛宏超市的負責人,要求賠償此次過敏造成的醫療費和精神損失費。

對此,超市方認為,由于洗面奶是白送的,超市不應當承擔責任,因此拒絕了王女士的賠付要求。


律師:

獎品或贈品有質量問題

消費者同樣可要求賠償

超市贈品出了質量問題,商家是否需要承擔責任?就此,記者咨詢了江西青仁律師事務所胡麗紅律師,她認為,從法律角度來說,此糾紛的商家應當承擔產品質量侵權責任。

根據《中華人民共和國合同法》第191條規定,“贈與的財產有瑕疵的,贈與人不承擔責任。附義務的贈與,贈與的財產有瑕疵的,贈與人在附義務的限度內承擔與出賣人相同的責任。”因此,超市應當對贈送商品的質量負責。

而從《消費者權益保護法》的角度來講,獲取貨真價實的商品是消費者不可侵犯的權利。即使是贈品,也應當具備合格、合等級、合約定的品質,商家不得以贈送為由提供不合格產品或者假冒的產品。胡麗紅律師稱,事實上商家用于促銷的贈品大多數也是計入銷售成本中的,因此,贈品實際上也是商家用于銷售的產品,應當受到《消費者權益保護法》及《產品質量法》的約束。

另外,根據《零售商促銷行為管理辦法》第十二條:零售商開展促銷活動,不得降低促銷商品(包括有獎銷售的獎品、贈品)的質量和售后服務水平,不得將質量不合格的物品作為獎品、贈品。

胡麗紅律師稱,綜上所述,商家用于促銷的獎品或者贈品如果有質量問題,消費者同樣可以要求賠償。


調解:

超市同意

賠償王女士損失

在多次交涉無果下,消費者王女士向南昌縣市場監督管理局消費者權益保護科投訴。

工作人員接到投訴后立即展開調查,經查實,在盛宏超市活動當天,消費者購買商品滿300元后可獲贈價值88元的洗面奶或護膚霜一瓶。

但超市提供不出洗面奶和護膚霜贈品的進貨憑證和渠道。因此,工作人員認定商家存在一定過錯,應當承擔賠償責任。

根據《江西省消費者權益保護條例》第二十一條,“經營者以消費者購買商品或者接受服務為條件,以獎勵、贈與、返券等促銷形式向消費者提供商品或者服務的,不免除經營者對該獎品、贈品或者獎勵、贈與的服務所承擔的退貨、更換、重作、修理以及其他責任。”

經過工作人員跟商家對相關法律法規的耐心講解,最終,超市方同意賠償王女士臉部過敏的全部治療費用673元,并賠償王女士誤工及精神損失費600元,共計1273元。

與此同時,南昌縣市場監督管理局責令盛宏超市立即停止向消費者宣傳購物送贈品的活動。


編輯:陳莉

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